蘭州市第三人民醫(yī)院 院領(lǐng)導(dǎo)接待日制度

為深入貫徹落實黨的二十大精神，持續(xù)改善患者就醫(yī)感受、提升患者體驗，進(jìn)一步解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題，保障人民群眾公平享有公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成果。根據(jù)蘭州市衛(wèi)生健康委員會轉(zhuǎn)發(fā)《甘肅省衛(wèi)生健康委員會關(guān)于在三級公立醫(yī)院推行“院領(lǐng)導(dǎo)接待日”制度的通知》精神，結(jié)合醫(yī)院實際，特制訂本制度。

一、接待原則

堅持“以患者為中心”服務(wù)理念，運用好“四下基層”經(jīng)驗，建立健全醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子與患者、患者家屬面對面溝通解決問題的工作機制，從患者、患者家屬視角主動發(fā)現(xiàn)診前、門診、門急診、住院、診后等醫(yī)療服務(wù)全流程中存在的堵點難點，進(jìn)一步提升醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全和服務(wù)效率，不斷改善群眾看病就醫(yī)體驗。

二、接待時間

每月第三周的周五下午（工作時間內(nèi)，遇節(jié)假日順延）。

三、接待地點

醫(yī)院門診部

四、接待人員

醫(yī)院黨委書記、院長、副院長輪流接待，必要時請有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人參加（書記、院長參加接待日時長每年每人不少于4個工作日）。

五、接待對象

患者及患者家屬?！?/span>

六、接待機制

1.醫(yī)院提前兩周通過網(wǎng)站、公示欄、微信公眾號等平臺，公布接訪院領(lǐng)導(dǎo)名單、接待地點和預(yù)約方式等必備信息。

2.對來訪人員做好預(yù)約登記，并合理安排接待時間，盡量減少來訪人員等待時間。

3.負(fù)責(zé)接待的院領(lǐng)導(dǎo)如臨時有事或出差無法接待時，可提前告訴院長辦公室，以便調(diào)整接待領(lǐng)導(dǎo)。如接待有變化，院長辦公室負(fù)責(zé)及時通知被接待本人。

4.對來訪人員反映的意見建議，盡量當(dāng)場處理；需要集體研究后解決的做好解釋工作，研究后及時答復(fù)；屬于職能科室處理的問題，指定具體科室負(fù)責(zé)研究推進(jìn)，接待院領(lǐng)導(dǎo)督辦。對于涉及醫(yī)療質(zhì)量安全、可能危及患者健康的意見和建議，立即采取措施，預(yù)防并減少患者損害發(fā)生。

5.接待工作要認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、分工負(fù)責(zé)， 歸口辦理，件件有結(jié)果，事事可閉環(huán)。接待時做好相關(guān)記錄，包括但不限于來訪人員信息（來訪群眾如明確要求、應(yīng)隱匿全名）、意見及建議、接訪起止時間、處理具體措施等內(nèi)容，并填入《院領(lǐng)導(dǎo)接待日記錄》，由院長辦公室保管，年終歸檔。

6.領(lǐng)導(dǎo)班子通過“院領(lǐng)導(dǎo)接待日”及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院診療過程中的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步強化內(nèi)部管理，主動研究醫(yī)院運營發(fā)展中存在的突出問題的解決辦法。特別是在精神疾病高發(fā)期，全面做好醫(yī)療資源統(tǒng)籌調(diào)配、組織調(diào)度、患者引導(dǎo)等工作，確保診療服務(wù)順利有序開展，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平。

7.接訪人員要為來訪人員保密，不得散布群眾來訪反映的問題，相關(guān)人員不得對來訪群眾進(jìn)行言語威脅或打擊報復(fù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。

七、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。