十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng) 讓醫(yī)療服務(wù)更有溫度

為著力解決一批群眾反映強(qiáng)烈的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，不斷增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感、滿意度，為群眾提供舒心、暖心、放心的醫(yī)療健康服務(wù)，按照《全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)實(shí)施方案》有關(guān)要求，蘭州市第三人民醫(yī)院積極謀劃“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)，并作安排部署。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員，臨床科室主任、護(hù)士長(zhǎng)參加會(huì)議。

會(huì)議指出，通過在醫(yī)院開展多一點(diǎn)微笑、多一點(diǎn)溝通、多一點(diǎn)安慰、多一點(diǎn)關(guān)心、多一點(diǎn)理解、多一點(diǎn)耐心、多一點(diǎn)幫助、多一點(diǎn)舒適、多一點(diǎn)宣講、多一點(diǎn)滿意的“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系，為廣大群眾提供更為優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，讓暖心、貼心的醫(yī)療服務(wù)落到實(shí)處，不斷增強(qiáng)人民群眾的就醫(yī)獲得感，穩(wěn)步提升患者就醫(yī)的滿意度。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各科室負(fù)責(zé)人要充分認(rèn)識(shí)開展“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)影響，以群眾滿意為目標(biāo)，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)行為，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持將“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)貫穿醫(yī)療服務(wù)始終。

蘭州市第三人民醫(yī)院將持續(xù)堅(jiān)持以患者滿意為目標(biāo)，結(jié)合醫(yī)療服務(wù)提升年活動(dòng)和改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)等活動(dòng)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)和嶄新的服務(wù)姿態(tài)體現(xiàn)“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)主題，全面落實(shí)“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”的工作要求，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)水平，為群眾提供舒心、暖心、放心的醫(yī)療健康服務(wù)。

暖心行動(dòng)主要內(nèi)容

一、多一點(diǎn)微笑。要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)督促指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中保持微笑，傳遞溫暖和關(guān)懷;醫(yī)療機(jī)構(gòu)要廣泛開展微笑禮儀培訓(xùn)和日常訓(xùn)練，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員把“微笑服務(wù)”落實(shí)到診療全過程。

二、多一點(diǎn)溝通。要求醫(yī)務(wù)人員與患者充分溝通，用通俗易懂的語言解釋病情，幫助患者充分理解診療信息。

三、多一點(diǎn)安慰。強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員在患者就診時(shí)應(yīng)主動(dòng)傾聽，讓患者充分表達(dá)他們的擔(dān)憂和感受，并給予患者安慰與鼓勵(lì)。

四、多一點(diǎn)關(guān)心。要求醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)詢問、積極關(guān)注患者的感受和需求，必要時(shí)提供專業(yè)的心理咨詢和支持等。

五、多一點(diǎn)理解。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要積極引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員設(shè)身處地為患者著想，尊重患者的人格和尊嚴(yán)，特別是對(duì)精神類、特殊傳染病患者，給予他們平等的對(duì)待和關(guān)愛。

六、多一點(diǎn)耐心。強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)秉持冷靜耐心的工作態(tài)度，更應(yīng)避免與患者產(chǎn)生沖突或激化矛盾。

七、多一點(diǎn)幫助。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要督促指導(dǎo)工作人員，加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，關(guān)注患者需要，盡心盡力為患者提供力所能及的幫助;醫(yī)療機(jī)構(gòu)要積極推行并完善各種便民服務(wù)。

八、多一點(diǎn)舒適。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要優(yōu)化就醫(yī)流程，完善醫(yī)療設(shè)施，創(chuàng)造溫馨的就診環(huán)境，并根據(jù)患者病情需要提供個(gè)性化、舒適化醫(yī)療服務(wù)。

九、多一點(diǎn)宣講。各級(jí)衛(wèi)生行政部門要加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)健康教育工作，并組織醫(yī)務(wù)人員深入開展“人人都是宣講員”活動(dòng)，向群眾講解疾病預(yù)防、治療和康復(fù)知識(shí)。

十、多一點(diǎn)滿意。要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)將治療效果作為服務(wù)目標(biāo)和患者滿意度的基礎(chǔ)，定期開展醫(yī)療質(zhì)量評(píng)估分析，持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量;要采取多種措施加強(qiáng)門診號(hào)源管理，全面實(shí)施分時(shí)段預(yù)約，盡量縮短就醫(yī)候診時(shí)間。