十個多一點”暖心行動 讓醫(yī)療服務更有
溫度

為著力解決一批群眾反映強烈的堵點、難點、痛點問題，不斷增強人民群眾就醫(yī)獲得感、滿意度，為群眾提供舒心、暖心、放心的醫(yī)療健康服務，按照《全省醫(yī)療機構開展“十個多一點”暖心行動實施方案》有關要求，蘭州市第三人民醫(yī)院積極謀劃“十個多一點”暖心行動，并作安排部署。院領導班子成員，臨床科室主任、護士長參加會議。

會議指出，通過在醫(yī)院開展多一點微笑、多一點溝通、多一點安慰、多一點關心、多一點理解、多一點耐心、多一點幫助、多一點舒適、多一點宣講、多一點滿意的“十個多一點”暖心行動，促進和諧醫(yī)患關系，為廣大群眾提供更為優(yōu)質、高效、便捷的醫(yī)療服務，讓暖心、貼心的醫(yī)療服務落到實處，不斷增強人民群眾的就醫(yī)獲得感，穩(wěn)步提升患者就醫(yī)的滿意度。

會議強調，各科室負責人要充分認識開展“十個多一點”暖心行動的現(xiàn)實意義和深遠影響，以群眾滿意為目標，規(guī)范醫(yī)療機構服務行為，強化醫(yī)務人員主動服務意識，堅持將“十個多一點”暖心行動貫穿醫(yī)療服務始終。

蘭州市第三人民醫(yī)院將持續(xù)堅持以患者滿意為目標，結合醫(yī)療服務提升年活動和改善就醫(yī)感受提升患者體驗等活動，規(guī)范醫(yī)療服務行為，強化主動服務意識，以實際行動和嶄新的服務姿態(tài)體現(xiàn)“十個多一點”暖心行動主題，全面落實“內強素質、外塑形象”的工作要求，切實提高醫(yī)療服務水平，為群眾提供舒心、暖心、放心的醫(yī)療健康服務。

暖心行動主要內容

一、多一點微笑。要求醫(yī)療機構督促指導醫(yī)務人員在診療活動中保持微笑，傳遞溫暖和關懷;醫(yī)療機構要廣泛開展微笑禮儀培訓和日常訓練，促進醫(yī)務人員把“微笑服務”落實到診療全過程。

二、多一點溝通。要求醫(yī)務人員與患者充分溝通，用通俗易懂的語言解釋病情，幫助患者充分理解診療信息。

三、多一點安慰。強調醫(yī)務人員在患者就診時應主動傾聽，讓患者充分表達他們的擔憂和感受，并給予患者安慰與鼓勵。

四、多一點關心。要求醫(yī)務人員主動詢問、積極關注患者的感受和需求，必要時提供專業(yè)的心理咨詢和支持等。

五、多一點理解。各醫(yī)療機構要積極引導醫(yī)務人員設身處地為患者著想，尊重患者的人格和尊嚴，特別是對精神類、特殊傳染病患者，給予他們平等的對待和關愛。

六、多一點耐心。強調醫(yī)務人員應秉持冷靜耐心的工作態(tài)度，更應避免與患者產生沖突或激化矛盾。

七、多一點幫助。各醫(yī)療機構要督促指導工作人員，加強主動服務意識，關注患者需要，盡心盡力為患者提供力所能及的幫助;醫(yī)療機構要積極推行并完善各種便民服務。

八、多一點舒適。醫(yī)療機構要優(yōu)化就醫(yī)流程，完善醫(yī)療設施，創(chuàng)造溫馨的就診環(huán)境，并根據(jù)患者病情需要提供個性化、舒適化醫(yī)療服務。

九、多一點宣講。各級衛(wèi)生行政部門要加強醫(yī)療機構健康教育工作，并組織醫(yī)務人員深入開展“人人都是宣講員”活動，向群眾講解疾病預防、治療和康復知識。

十、多一點滿意。要求醫(yī)療機構將治療效果作為服務目標和患者滿意度的基礎，定期開展醫(yī)療質量評估分析，持續(xù)提升醫(yī)療質量;要采取多種措施加強門診號源管理，全面實施分時段預約，盡量縮短就醫(yī)候診時間。